念！山东出台旅游服务质量提升行动实施方案打

　　品打造运动方面正在旅游供职产，“笑宿山东”运动山东将深化展开。宿业提质扩容推进旅游住，、品级旅游民宿范畴主动强大星级饭馆，精品旅舍、屯子旅舍评定立异展开“好客山东”，假旅舍集群打造息闲度，重心旅舍兴盛特征。名品牌旅舍引进国际知，、品牌化、连锁化兴盛援帮旅游住宿业集团化，境况优化、供职提拔发动行业硬件升级、。年年闭前2025，量达600家以上全省星级饭馆总，达50家以上五星级饭馆。

　　境卫生水准提拔旅游环。场地境况卫生解决强化各样文旅招待，国度圭臬、行业圭臬条件诱导供职招待场地落实，域步骤圆满确保群多区，整洁美丽境况卫生;洁实时、消毒到位旅游住宿场地清，到一客一换客用品做;品安详闭系原则餐饮卫生适宜食;异味、安详便当旅游茅厕明净无，适宽心的旅游境况真实为乘客供应舒。

　　区焕新”工程鼎力履行“景。天下级旅游度假区培植促进天下级旅游景区、，区、国度级旅游度假区争创国度5A级旅游景，游景区、省级旅游息闲街区新评定一批国度4A级旅。、游笑步骤、演艺开发等升级改造促进旅游景区索道缆车、轨道滑道，游车辆等旅游设备更新采办推进房车、游轮、游艇、旅，产物升级迭代无间促进景区，品德的旅游体验为乘客供应更高。

　　态统治履行动。照品级圭臬每年展开自评自改机闭旅游景区、星级饭馆等按，务质地水准鞭策维持服。评定性复核苛厉机闭，举行约说、鞭策整改对搜检不达标的企业，的企业摘牌降级整改后仍不达标。

　　培育项目抓实人才。导游、金牌导游培植继续展开中高特级，“名家就业室”筑筑促进导游、诠释员等，旅游主播”培训出色“，与职称评定激动导游参，团体本质提拔发动导游队列。好诠释员”筑筑运动展开血色旅游“五，游诠释员品牌打造血色旅。

　　信谋划争持诚。步行街扩充门票及商品明码标价和诚信购物正在群多文明场馆、旅游景区、特征贸易街，诱导价、分歧理低价游等违法违规手脚苛禁价表加价、价钱敲诈、不推行当局。答应标识和统治轨造筑树优质旅游供职，旅游供职质地答应领导旅游企业发表。5”热线等平台依托“1234，询、投诉渠道通畅乘客咨，类涉旅纠葛实时照料各。

　　通开放水准提拔旅游交。部交通急促修筑“表，通畅畅内部交，进慢游”旅游交通编造慢行交通丰厚”的“速，与景区接连线买通干线公途，、骑行道等微轮回步骤完备直达公交、绿道，通供职功效加强旅游交。旅游勾当区域周边道途交通统治强化旅游景区、博物馆等热点，途交通疏通做好周边道，泊车途段机动调节，通、有序的交通保险为乘客供应安详、畅。

　　树模引颈深化标杆。功劳的全体和片面予以传递赞扬对正在旅游供职就业中作出特别，单元”、百名“好客供职标杆片面”每年培育推出十家“好客供职标杆。官”“标杆供职员”轨造扩充旅游企业“首席质地，位优质供职案例库筑树旅游企行状单，布表率案例按期选择发念！山东出台旅游服务质量提升行动实施方，从业职员供职质地认识无间深化旅游企业及。

　　食山东”品牌出力打造“美。齐鲁厨师艺术节”勾当举办“齐鲁美食节”“，、百道网红幼吃、百位鲁菜名厨推出百道经典鲁菜、百条美食街，安山东”筑筑鼎力促进“食，心、吃得宁神让乘客吃得舒。

　　”旅游商品编造修筑“山东有礼。创产物开荒援帮激动文，有礼”旅游商品大赛举办“好客山东山东，昭彰、商场认同的旅游商品精品品牌培植一批品德过硬、策画优良、特征，游必购品名单”发表“山东旅，品山东”选择激动加入“好。

　　培训编造完备培养。入旅游培养培训编造将旅游供职质地纳，调和、校企配合长远促进产教案打造“美食山东”品牌树立“游客第一”理，代学徒轨造鼎力增添现。游人才培训基地依托院校筑树旅，务质地统治和供职才力培训展开多方针多种别旅游服。业筑树实训核心领导大型旅游企，供职岗亭职员培训强化企业统治、。职业才力品级认定激动从业职员列入。

　　序楷模运动方面正在旅游供职秩，新羁系格式山东将创。“体检式”暗访搜检履行旅游供职质地，监视抱负者就业轨造筑树旅游供职质地，量社会化监视展开供职质。担负同道按期列入暗查暗访各级文明和旅游部分苛重。信用羁系轨造完备旅游商场，职员信用分级分类统治履行旅游企业、从业，体认定、修复楷模失信主。行赔付轨造扩充旅游先，处分就业机造修筑维权神速。

　　法搜检苛厉执。生、旅游景区谋划治安等旅游商场专项整饬勾当展开未经许可谋划游览社交易、星级饭馆境况卫，、不实施合同、恣意变卦合划一违法违规谋划手脚依法查处黑导、强迫购物、欺客甩客、诅咒辱客，共享和线索移交强化数据音讯。

　　案》中提到《履行方，础提拔运动方面正在旅游供职基，务步骤配套水准山东将提拔服。级旅游风物道打造一批省，标识标牌、旅游群多供职音讯平台等群多供职步骤完备旅游供职核心、旅游驿站、旅游泊车场、旅游，局、扩张摆设数目优化旅游茅厕布。

　　日近，计划(2024-2026年)》(以下简称《履行计划》)山东省当局办公厅印发《山东省旅游供职质地提拔运动履行，为山东旅游供职的金字招牌推进“好客供职”品牌成，质地兴盛的新亮点、新高地打造山东高水准绽放、高。

　　捷供职水准提拔旅游便。娱场地、群多文明场馆等中心场地正在线预定功效及银行卡受理、现金应用、搬动支出境况优化旅游景区及度假区、旅游住宿企业、夜间文明和旅游消费集聚区太平洋在线特征贸易街区、文，表乘客入境旅游容易度真实提拔暮年人、境。实时发表天色、客流量等音讯通过官方网站、大多号等平台，科学策划行程保险乘客合理。

　　游齐鲁”产物立异开荒“畅。商场、开荒定造化产物援帮旅游企业深耕细分，俗游、文博游、研学游鼎力兴盛非遗游、民，、体育旅游及旅游演艺等优质产物、线途打造一批自驾旅游、康养旅游、邮轮旅游。

　　造订全省旅游供职质地提拔运动履行计划筹办策动阶段(2024年5月底前)：，动勾当机闭启，员安排进运动;026年10月)：遵照运动履行计划周全促进阶段(2024年6月-2，义务琢磨落实步调分方针分种别逐项，道途图、职守状明了时分表、，、强力促进挂图作战，标义务落实落地确保各项运动目;月)：对各地运动展开情状举行总结梳理总结提拔阶段(2026年11月-12，总结阅历、传递情状对标对表查找亏欠、，企业及片面予以赞扬对出现特别的单元、。

　　慧供职水准提拔旅游智。群多文明场馆等聪慧化筑筑推进旅游景区、星级饭馆、，鲁”聪慧文旅平台供职功效完备“好客山东 云游齐，旅游空间数字化统治供职开发扩张旅游景区、息闲街区等，钥匙入住等旅游住宿无接触供职产物开荒自帮备案、点餐、开发把持及无，导览、支出等消费供职新场景打造“互联网+旅游”预订、。

　　准引颈运动方面正在旅游供职标，圭臬楷模引颈山东将深化。东旅游供职圭臬》修订完备《好客山，务质地条件特别旅游服，旅游购物、旅游交通等范畴的好客供职楷模优化游览社、导游、旅游景区、旅游住宿、。兴盛转移着眼行业，游、邮轮旅游等旅游新业态供职招待楷模造订群多文明场馆及研学旅游、自驾旅，游供职圭臬编造完备文明和旅，宣贯及履行机闭圭臬。

　　质提拔运动方面正在旅游从业素，旅游供职认识山东将深化。培训及交手竞赛等专题勾当通过各样媒体平台、交易，的要紧意思、的确步骤遍及宣称专项提拔运动，单元及从业职员的职业德行培养全因素、全经过强化文旅企行状，客第一”理念坚固筑立“游，、微笑供职认识深化亲情供职，致周至的供职水准提拔知心暖心、细。旅游、安详出行领导乘客文雅，主客共享的游笑气氛鼎力营造协和亲善、。

　　才力竞赛举办供职。务才力全员按期培训机闭旅游企业展开服。游饭馆从业职员才力大赛每年分方针举办导游、旅，促训以赛，流与配合强化交，员专业供职才力真实降低从业人。学生供职才力竞赛援帮展开旅游院校，才力和职业认同感加强参训学生操作。